Política de privacidad
1. OBJETIVO
La presente Política describe las prácticas de ZAUKKER (en adelante, “ZAUKKER”, “nosotros” o el “Responsable”) respecto al tratamiento, almacenamiento, circulación y protección de los datos personales que recabamos a través de nuestro sitio web (https://zaukker.com), canales comerciales y atención al cliente, en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas aplicables en Colombia.
2. ALCANCE
Esta Política aplica a los datos personales de clientes, usuarios, proveedores y terceros (personas naturales) recolectados por ZAUKKER en cualquier canal (web, formulario, teléfono, WhatsApp, correo electrónico y presencial).
3. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
Razón social: ZAUKKER
NIT: 1010000574-3
Correo para datos y ejercicio de derechos: Soporte@zaukker.co
4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Tratamos datos personales para las siguientes finalidades, necesarias para la ejecución de contratos y la prestación de servicios:
Gestionar compras, facturación y envíos;
Procesar pagos y prevenir fraudes mediante pasarelas de pago;
Atención de consultas, peticiones, quejas y reclamos (PQRS);
Envío de comunicaciones comerciales y promocionales (solo con autorización previa);
Mejorar la experiencia en el sitio (personalización y analítica mediante cookies);
Cumplir obligaciones legales, fiscales y contables.
Para finalidades distintas de las anteriores pediremos autorización previa y explícita del titular.
5. DATOS RECABADOS
Según la finalidad, podremos recolectar, entre otros:
Datos de identificación: nombre completo, tipo y número de documento;
Datos de contacto: correo electrónico, dirección de envío, teléfono;
Datos de transacción: historial de compras, facturación;
Datos de pago: información necesaria para procesar el pago a través de proveedores (ZAUKKER no almacena números completos de tarjetas fuera de las pasarelas autorizadas);
Datos técnicos: dirección IP, cookies, comportamiento en el sitio;
Datos sensibles: en principio no recolectamos datos sensibles. Si llegáramos a requerirlos, solicitaremos autorización expresa y separada.
6. BASE JURÍDICA
El tratamiento se realiza con base en: (i) la autorización previa, expresa e informada del titular, (ii) la ejecución de un contrato, y (iii) el cumplimiento de obligaciones legales y fiscales. El titular puede revocar su autorización en cualquier momento, sin perjuicio de las operaciones lícitas realizadas con anterioridad.
7. AVISO DE PRIVACIDAD Y CONSENTIMIENTO
En los formularios y puntos de recolección de datos (checkout, registro, suscripción) haremos visible un aviso de privacidad con al menos la información mínima exigida por el Decreto 1377/2013. Para envíos comerciales o de marketing se solicitará consentimiento explícito mediante casilla no pre-tildada.
8. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
Usamos cookies para: (i) funcionamiento esencial del sitio, (ii) preferencias y sesión, (iii) analítica y mejora, y (iv) marketing. En el banner/gestor de cookies ofrecemos la posibilidad de aceptar o rechazar cookies no esenciales. Las cookies estrictamente necesarias son imprescindibles para el funcionamiento del servicio. Detalle de cookies y su gestión está disponible en el aviso de cookies.
9. TRANSFERENCIAS Y ENCARGADOS
Podemos compartir datos con terceros encargados del tratamiento (pasarelas de pago, transportadoras, hosting, proveedores de marketing y análisis) únicamente para las finalidades descritas y mediante contratos que garanticen confidencialidad y seguridad. En cada caso se indicará qué datos se transmiten y para qué fin. Para transferencias internacionales se garantizará un nivel adecuado de protección conforme a la normativa aplicable.
10. MEDIDAS DE SEGURIDAD
Implementamos medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables para proteger los datos frente a acceso no autorizado, pérdida, divulgación o alteración: control de accesos, cifrado cuando aplique, gestión de autorizaciones y protocolos de respuesta a incidentes. Estas medidas se revisan periódicamente.
11. PLAZOS DE CONSERVACIÓN
Los datos se conservarán por el tiempo necesario para cumplir las finalidades indicadas y las obligaciones legales aplicables. En particular:
Datos de facturación y contabilidad: conservamos conforme a la normativa tributaria y de contabilidad (plazo orientativo: diez (10) años para efectos contables/mercantiles, salvo que leyes específicas impongan otro plazo).
Datos de clientes activos: mientras mantengan cuenta/relación comercial.
Datos para marketing: hasta que el titular revoque su consentimiento.
12. DERECHOS DE LOS TITULARES (ARCO) Y PROCEDIMIENTO
Los titulares tienen derecho a Conocer, Actualizar, Rectificar y Suprimir sus datos, así como a revocar la autorización y presentar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Para ejercerlos:
Cómo solicitarlo: enviar una solicitud a Soporte@zaukker.com o por WhatsApp +57 315 881 6973, indicando: (i) nombre completo y documento de identidad, (ii) descripción clara del derecho que desea ejercer, (iii) documento probatorio si aplica, y (iv) dirección o medio para recibir la respuesta.
Plazos de respuesta: responderemos la petición dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la recepción. Si no es posible resolver en ese término, informaremos la prórroga motivada y la fecha máxima adicional (en general hasta 5 días hábiles más). Para procedimientos complejos podrá aplicarse un término máximo mayor conforme a la normativa y se notificará al titular.
13. PROCEDIMIENTO DE RECLAMO ANTE LA AUTORIDAD
Si considera que sus derechos no han sido atendidos correctamente, puede presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) según los procedimientos de la entidad.
14. INCIDENTES DE SEGURIDAD / BRECHAS
En caso de una vulneración de datos que implique riesgo significativo para los titulares, ZAUKKER activará el plan de respuesta y notificará a la SIC y a los titulares afectados cuando la normativa lo exija.
15. VIGENCIA Y CAMBIOS
La presente Política entra en vigencia en la fecha indicada al encabezado. Cualquier cambio sustancial será comunicado oportunamente a los titulares por el sitio web o por los canales registrados.
16. CONTACTO
Correo: Soporte@zaukker.com
WhatsApp: +57 315 881 6973
Lo que compartimos con otros
Compartimos información con otros, que nos ayudan a ofrecer nuestros pedidos y gestionar servicios para ti; por ejemplo —
Pagos
Aceptamos pagos mediante MercadoPago. Al procesar pagos algunos de tus datos se pasarán a MercadoPago, incluida la información requerida para procesar o dar soporte al pago, tales como el total de la compra y la información de facturación.
Por favor, revisa la política de privacidad de MercadoPago para más detalles.
Este sitio utiliza el almacenamiento en la caché para facilitar un tiempo de respuesta más rápido y una mejor experiencia de usuario. El almacenamiento en la caché, potencialmente, almacena una copia duplicada de cada página web que se muestra en este sitio. Todos los archivos de la caché son temporales y nunca acceden a ellos terceras partes