Política de Garantía y devoluciones
Política de Garantía
En ZAUKKER estamos comprometidos con la satisfacción del cliente al 100% y con la entrega de productos de alta calidad a nuestros clientes. Si, por defectos de fabricación, no está satisfecho con su compra, puede devolver su artículo en su estado original dentro de los 12 meses posteriores a la entrega de su pedido, bajo la condición de que su artículo cumpla con las condiciones de devolución.
La joyería de ZAUKKER se realiza con cuidado y materiales de calidad, por lo cual respaldamos a nuestros productos con garantía de 1 año. En caso de cualquier defecto de fabricación, ZAUKKER reparará con gusto su artículo gratuitamente, siempre y cuando cumpla con los términos y condiciones de la garantía.
Todas las solicitudes de reparación están sujetas a inspección por parte de nuestro equipo de control de calidad antes de que se procese la solicitud. Si nuestro equipo de control de calidad determina que un defecto de fabricación no ha causado el daño, se lo informaremos.
Las garantías de todos nuestros productos, se deben gestionar únicamente a través de nuestro correo Soporte@zaukker.com o al WhatsApp +57 315 881 6973
Términos y condiciones de la garantía.
1.La garantía es elegible para los defectos de fabricación y no cubre deformaciones y daños causados por accidente, mal uso, abuso, negligencia, servicio no autorizado o desgaste normal.
2. La garantía es nula en todos los casos en que el artículo haya sido modificado de un tercero, incluyendo grabado, redimensionamiento o reparación por parte de una tercera parte, tal como otro joyero o personal ajeno a ZAUKKER.
3. La garantía es intransferible a una tercera persona.
La garantía de fabricación no cubre lo siguiente:
- Descoloración debido a la exposición a productos químicos, maquillaje, piscinas, bañeras de hidromasaje o baños.
- Rasguños, abolladuras o astilladuras causadas por desgaste general o mal uso.
- Artículos que han sido dañados o desgastados por su uso normal y diario.
Tenga en cuenta que las siguientes cuestiones son características del artículo y no se pueden considerar como defectos:
- Ligeras irregularidades y variaciones en la artesanía.
- Características naturales del metal (Como oxidación o perdida de brillo)
En el caso de que la reparación no sea posible, ZAUKKER no puede garantizar que recibirá un producto exactamente igual debido a la inexistencia de la referencia en nuestro inventario. En este caso la pieza podrá ser sustituida por una de similares características y valor equiparable. Sí la pieza escogida supera el valor del producto comprado inicialmente, debe cancelar el deducible.
Política de Devoluciones
Puede devolver su artículo a ZAUKKER para solicitar un reembolso, un cambio de tamaño o una reparación.
Para un proceso de devolución rápido y fácil, asegúrese de especificar el tipo correcto de devolución que desee, el producto que compró, la orden de compra y el nombre completo que fue registrado.
Asegúrese de que su artículo esté bien empaquetado antes de enviarlo. Le sugerimos que utilice un método de envío seguro y rastreable. ZAUKKER no se hace responsable de la pérdida o el daño de artículos en tránsito.
El costo del envío de devolución no está cubierto por ZAUKKER y sigue siendo responsabilidad del cliente.
Una vez que recibamos su paquete, puede tardar de 2-4 días hábiles para procesarlo y enviar su solicitud de devolución al equipo responsable. Tenga en cuenta que todas las devoluciones están sujetas a inspección por nuestro equipo de garantía de calidad antes de que se procese una solicitud de devolución.
Términos y condiciones del Reembolso
Sí desea devolver uno de nuestros productos, debe escribir al correo electrónico Soporte@zaukker.com,o al Whatsapp +57 315 881 6973 y manifestar su voluntad de que se le reembolse el dinero pagado. Lo anterior según los parámetros de la Ley 1480 de 2011. Debe tener en cuenta que este derecho lo puede ejercer en un plazo máximo de siete 14) días calendario, a partir de la fecha de compra.
Su devolución debe cumplir con todas las condiciones a continuación para ser elegible para un reembolso completo.
- El artículo no se ha usado y no muestra ningún signo de uso, incluyendo pero no limitado a arañazos, abolladuras, manchas o cualquier otro defecto.
- Su paquete de devolución incluye todos los artículos complementarios tales como el estuche original, certificados y otros artículos promocionales.
- El producto no tiene la talla cambiada o no ha sido modificado previamente.
- El producto ha sido devuelto a ZAUKKER en un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra.
Se reembolsará el precio del producto, excluyendo los gastos de envíos.
Los artículos, comprados con crédito de la tienda, solo se pueden devolver para crédito de la tienda y no se pueden procesar para obtener un reembolso de dinero. El crédito de la tienda no puede convertirse en dinero en efectivo o transferirse a otra persona.