Preguntas Frecuentes
Sí no encuentra respuesta a sus dudas en nuestras preguntas frecuentes, puede contactarnos en los siguientes canales de atención.
WhatsApp: +57 315 881 6973
Correo Electrónico: Ventas@zaukker.com
¿Dónde puedo encontrarlos?
Por el momento nuestros canales de venta son nuestras redes sociales, línea de atención en Whatsapp y nuestra página web.
Estamos trabajando en abrir nuestro punto de venta presencial.
¿Qué métodos de pago manejan?
Trabajamos con la pasarela de pagos MercadoPago, la cual ofrece los siguientes metodos de pago:
•Débito PSE
•Tarjetas de Crédito (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, Codensa)
•Efectivo (Efecty)
•Dinero en cuenta MercadoPago
¿En qué material son hechas las joyas?
Nuestras piezas de joyería ofrecidas en nuestra página web y en nuestros canales de venta son hechas en plata de ley 925 a partir de plata pura y aleación de la casa.
Sí desea adquirir una de nuestras piezas en oro, contáctenos.
¿Cómo puedo saber mi medida?
En la descripción de cada uno de nuestros productos podrá encontrar el enlace a nuestra guía de medidas. Si tiene algún inconveniente puede contactarnos a nuestros canales de atención.
¿Puedo pagar contra entrega?
Si es posible adquirir nuestros productos con pago contra entrega. Tenga en cuenta las condiciones antes de hacer su compra. Pólitica de Envíos
¿Qué cobertura de envíos manejan?
Hacemos envíos a nivel nacional e internacional. Si su envío es internacional, contáctenos directamente a nuestros canales de atención.
¿Puedo cambiar o cancelar mi compra?
En caso de querer cancelar su orden escríbanos a Soporte@zaukker.com lo antes posible. sin embargo no podemos garantizar la cancelación ya una vez la compra haya sido completada.
En caso de ingresar mal sus datos de envío puede modificar su compra. De igual manera escríbanos a Soporte@zaukker.com en donde especifíque el producto que compró, la orden de compra y el nombre completo que fue registrado.
¿Qué puedo hacer si la medida no me queda?
En caso de que Zaukker le haya enviado la pieza en una medida distinta a la que usted seleccionó, nosotros nos encargaremos del ajuste de la medida. Sí por el contrario, la medida que usted seleccionó no es la correcta, puede enviarnos de vuelta la pieza para ajustarla de nuevo asumiendo los costos de envío y reparación. Para efectuar este proceso comuniquese con nosotros mediante nuestros canales de atención.