Términos y Condiciones

Zaukker – Nit 1010000574-3

Art. 1 Generalidades

El vendedor se especializa joyas y accesorios, los cuales son ofrecidos en su tienda online que se encuentra en la página web zaukker.com Estas condiciones generales se aplican a todas las adquisiciones de productos y servicios por parte de los clientes del proveedor, a menos que se especifique lo contrario en el presente documento.
Se reserva el derecho de modificar estas condiciones comerciales generales en cualquier momento mediante la modificación de esta página. Las condiciones actualizadas sustituirán a todas las versiones anteriores de las condiciones.
La utilización del sitio (incluyendo el acceso, navegación o registro para uso del sitio) confirma un acuerdo incondicional a estar obligado por estas condiciones generales y está sujeta, a un continuo cumplimiento con las presentes condiciones comerciales generales.

Art. 2 Contratación

Las ofertas del vendedor pueden estar sujetas a cambios en cualquier momento, sin necesidad de notificación previa y según criterio único del vendedor. Mientras todos los esfuerzos están puestos en tratar de garantizar que el color, el diseño y el estilo de los productos de ZAUKKER que se muestran en las fotografías del sitio web, sean representativos de los productos originales, es posible que ocurran variaciones debido a restricciones técnicas de reproducción del color en su equipo informático. En consecuencia, ZAUKKER no será en ningún caso responsable de error o inexactitud en las fotografías o representaciones gráficas de los productos expuestos en la página web. Si tiene alguna pregunta acerca de los productos, contactarse con nuestro departamento de servicio al cliente por email a Soporte@zaukker.com
La confirmación del pedido supone la aceptación del comprador de la totalidad de las condiciones comerciales generales. Todos los pedidos deberán ser realizados de forma online a través de la página web Zaukker.com o mediante la atención directa de asesores en nuestras redes sociales oficiales. La transacción supone una oferta vinculante de firma de un contrato de compra del/de los producto(s) pedido(s). Al pulsar el enlace “Confirmar pedido” en el marco del proceso de compra en la página web ZAUKKER, el cliente está entregando un pedido vinculante de los productos contenidos en el carrito de compra. El pedido no podrá ser modificado ni cancelado, salvo en las circunstancias expresamente previstas en estas condiciones comerciales generales.
El cliente será informado inmediatamente por correo electrónico de la entrada de su pedido. Tenga en cuenta que el contrato de compra no se formaliza con este primer correo electrónico. El acuerdo será efectivo con el envío de una confirmación del pedido o con la entrega de los productos para que sean enviados.
El hecho de enviar los productos para su entrega por parte del vendedor, supone también la aceptación del pedido. El vendedor se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido sin necesidad de indicar los motivos.
Si el cliente es consumidor final, el vendedor se reserva la propiedad de la mercancía hasta el pago completo del precio de compra. Si el cliente es una empresa, el vendedor se reserva la propiedad de la mercancía hasta la liquidación de todas las deudas de la relación comercial en curso.

Art. 4 Precios y Pagos

Los precios de las referencias encontradas en Zaukker.com no incluyen los costos adicionales de sus respectivos envíos. Este importe deberá ser abonado por el cliente además del precio de compra, impuestos incluidos, del producto solicitado.
Los precios están sujetos a cambios. El cálculo de los precios está basado en la lista de precios y descuentos en vigor el día de entrega o servicio, más el impuesto del valor añadido (IVA) conforme a lo estipulado por el vendedor.
En caso de error de precio o información incorrecta del producto debido a errores tipográficos o del sistema, ZAUKKER se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido realizado con información errónea, sin obligaciones adicionales para el cliente incluso después de la recepción de una confirmación de pedido o aviso de envío.

Art. 5 Modalidades de pago

Los clientes pueden efectuar el pago mediante la pasarela de pago MercadoPago, la cual ofrece los siguientes metodos de pago:
•Débito PSE
•Tarjetas de Crédito
•Billeteras Digitales (Nequi, Daviplata)
•Safetypay (Transferencias internacionales)
•Efectivo (Efecty, Paga Todo, Punto red y más)
Los clientes pueden efectuar el pago bajo el metodo de envío contra entrega en determinadas ciudades y municipios habilitados en la página web Zaukker.com
El vendedor se reserva el derecho a excluir determinados tipos de pago.
Las tarifas están sujetas a modificación sin que requiera previo aviso al cliente y esto será actualizado y publicado en la página web Zaukker.com
Los precios de los productos ofrecidos están en pesos colombianos y pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso.
ZAUKKER no tendrá acceso a los datos financieros del cliente para llevar a cabo la transacción, siendo responsables de tratamiento de estos datos las entidades financieras correspondientes.
ZAUKKER le sumará el costo adicional del envío a cada precio final que esté reflejado en el carrito de compra antes de hacer el pago. Dicho costo será autorizado por el cliente antes de pagar su pedido.

Art. 6 Disponibilidad e inventario

ZAUKKER infórma que no venderá intencionalmente más referencias de las que su capacidad de producción le permita.
ZAUKKER se compromete con sus clientes a darles información oportuna y veraz del estado de su pedido. En dado caso que no sea posible la producción puntual de la unidad o unidades solicitadas por el cliente, la empresa se compromete coordinar la nueva fecha de entrega con el cleinte o a realizar la devolución del dinero que el cliente haya desembolsado para la compra.
En caso de tener inventario disponible, es posible que el cliente encargue su producto con un tiempo estimado de entrega de 4 días hábiles después de haber confirmado la compra en nuestra página web. En este caso se le informará al cliente que no hay existencias disponibles en el inventario y el tiempo apróximado de entrega.

Art. 7 Política de Envíos

ZAUKKER está comprometido en entregar en óptimas condiciones el pedido de cada cliente en la dirección dispuesta por él en la página web Zaukker.com, o a través de nuestros canales de venta: Instagram @Zaukker o en el Whatsapp +57 315 881 6973
ZAUKKER no se hará responsable por errores en los datos de entrega suministrados por los clientes.

Cargos de envío y tiempos de entrega.

Todos los pedidos realizados a través de cualquiera de nuestros canales de venta serán despachados desde la ciudad de Bogotá, Colombia. En donde se encuentra ubicado nuestro punto de fabricación y centro de distribución.

A la hora de hacer el pedido, Usted va a recibir un tiempo estimado de entrega. Al confirmar el pedido también recibirá mediante un correo electrónico la guía de seguimiento de su pedido a cargo de la empresa transportadora.

El tiempo estimado de entrega es a base de entregas a ciudades principales. En caso de que el pedido sea envíado a zonas municipales o rurales, los tiempos de entregan podrían aumentar y dependerán de la transportadora encargada.

A continuación, conozca los valores y los tiempos de entrega apróximados:

Envío estandar en Bogotá: 10.000 Pesos – Entrega al 3 día hábil.
Envío estandar en Cundinamarca (Municipios principales): 10.000 Pesos – Entrega entre el 3 y 4 día hábil.
Envío estandar a nivel nacional (Ciudades Principales): 15.000 Pesos – Entrega entre el 3 y 5 día hábil.
Envío estandar a nivel nacional (Otros municipios y zonas rurales): 20.000 Pesos – Entrega entre el 3 y 5 día hábil o más.

Envío Seguro

Por favor, asegurese de estar presente a la hora de la entrega. En caso de perdida del paquete por parte de la transportadora, ZAUKKER le enviará un nuevo producto y se hara cargo del reclamo.

En caso de que su paquete haya sido devuelto por ausencia del cliente al momento de recibir, ZAUKKER se reserva el derecho de cobrar los costes por la re-entrega del paquete.

Si no ha recibido la guía de seguimiento de la transportadora, consulte también, por favor, su carpeta de spam. En caso de no saber su guía de seguimiento o si el estado de su pedido no ha cambiado varios días en la página de la transportadora, contacte, por favor, nuestro servicio de atención al cliente.

WhatsApp: +57 315 881 6973
Correo Electrónico: Ventas@zaukker.com

Pago Contra Entrega

Realice su compra en cualquiera de nuestros canales de venta y seleccione o mencione como método de pago Contra Entrega. De esta manera podrá pagar en el momento en que recibe su pedido. Tenga en cuenta la siguiente información antes de hacer su compra con pago Contra Entrega:

Al recibir su compra le confirmaremos por Correo electrónico si puede ser procesada con pago Contra Entrega o no.
Únicamente podrá pagar con EFECTIVO al momento de la entrega. Si desea utilizar un método de pago electrónico, no podrás solicitar pago contra entrega.
Si no va a estar presente al momento de la entrega debe dejar el dinero con alguna persona responsable que reciba su compra.
El pago contra entrega está disponible en Bogotá y en las principales ciudades de Colombia.

Sobrecostos de envío:

Si se incurre en alguno de los siguientes escenarios, debe asumir los costos adicionales que se generen:

Dirección incorrecta o incompleta y hay que hacer más de un intento de entrega.
Modificación o cancelación de la orden, una vez preparada o en tránsito.
Cambio en la dirección de entrega, en caso de que el pedido ya esté preparado o en tránsito.
Cambios de productos.

Art. 8 Cesión del Riesgo

El cliente es responsable de controlar los productos enviados inmediatamente tras su recepción para determinar el cumplimiento del pedido. En caso de que exista alguna discrepancia, el cliente deberá rechazar el paquete y describir cualquier defecto (por ejemplo, evidencia de manipulación, producto dañado, faltan productos o partes, artículos diferentes a los pedidos o indicados en el documento de envío) escribiéndolo directamente en la declaración tomada por el transportista. Además, el cliente debe comunicarlo en un lapso máximo de veinticuatro (24) horas siguientes a ZAUKKER. Si pasadas las veinticuatro (24) horas no se hace el respectivo reclamo, ZAUKKER no se hará responsable por dichos daños. Tenga en cuenta que el riesgo de pérdida accidental o daño accidental sobre el objeto adquirido -incluido durante el envío- se transfiere al cliente en el momento de entrega del objeto

Art. 9 Política de Garantía

En ZAUKKER estamos comprometidos con la satisfacción del cliente al 100% y con la entrega de productos de alta calidad a nuestros clientes. Si, por defectos de fabricación, no está satisfecho con su compra, puede devolver su artículo en su estado original dentro de los 12 meses posteriores a la entrega de su pedido, bajo la condición de que su artículo cumpla con las condiciones de devolución.

La joyería de ZAUKKER se realiza con cuidado y materiales de calidad, por lo cual respaldamos a nuestros productos con garantía de 1 años. En caso de cualquier defecto de fabricación, ZAUKKER reparará con gusto su artículo gratuitamente, siempre y cuando cumpla con los términos y condiciones de la garantía.

Todas las solicitudes de reparación están sujetas a inspección por parte de nuestro equipo de control de calidad antes de que se procese la solicitud. Si nuestro equipo de control de calidad determina que un defecto de fabricación no ha causado el daño, se lo informaremos.

Las garantías de todos nuestros productos, se deben gestionar únicamente a través de nuestro correo Soporte@zaukker.com o al WhatsApp +57 315 881 6973

Términos y condiciones de la garantía.

1.La garantía es elegible para los defectos de fabricación y no cubre deformaciones y daños causados por accidente, mal uso, abuso, negligencia, servicio no autorizado o desgaste normal.

2. La garantía es nula en todos los casos en que el artículo haya sido modificado de un tercero, incluyendo grabado, redimensionamiento o reparación por parte de una tercera parte, tal como otro joyero o personal ajeno a ZAUKKER.

3. La garantía es intransferible a una tercera persona.

La garantía de fabricación no cubre lo siguiente:

Descoloración debido a la exposición a productos químicos, maquillaje, piscinas, bañeras de hidromasaje o baños.
Rasguños, abolladuras o astilladuras causadas por desgaste general o mal uso.
Artículos que han sido dañados o desgastados por su uso normal y diario.

Tenga en cuenta que las siguientes cuestiones son características del artículo y no se pueden considerar como defectos:

Ligeras irregularidades y variaciones en la artesanía.
Características naturales del metal (Como oxidación o perdida de brillo)

En el caso de que la reparación no sea posible, ZAUKKER no puede garantizar que recibirá un producto exactamente igual debido a la inexistencia de la referencia en nuestro inventario. En este caso la pieza podrá ser sustituida por una de similares características y valor equiparable. Sí la pieza escogida supera el valor del producto comprado inicialmente, debe cancelar el deducible.

Art. 10 Política de Devoluciones

Puede devolver su artículo a ZAUKKER para solicitar un reembolso, un cambio de tamaño o una reparación.

Para un proceso de devolución rápido y fácil, asegúrese de especificar el tipo correcto de devolución que desee, el producto que compró, la orden de compra y el nombre completo que fue registrado.

Asegúrese de que su artículo esté bien empaquetado antes de enviarlo. Le sugerimos que utilice un método de envío seguro y rastreable. ZAUKKER no se hace responsable de la pérdida o el daño de artículos en tránsito.

El costo del envío de devolución no está cubierto por ZAUKKER y sigue siendo responsabilidad del cliente.

Una vez que recibamos su paquete, puede tardar de 2-4 días hábiles para procesarlo y enviar su solicitud de devolución al equipo responsable. Tenga en cuenta que todas las devoluciones están sujetas a inspección por nuestro equipo de garantía de calidad antes de que se procese una solicitud de devolución.

Términos y condiciones del Reembolso

Sí desea devolver uno de nuestros productos, debe escribir al correo electrónico Soporte@zaukker.com,o al Whatsapp +57 315 881 6973 y manifestar su voluntad de que se le reembolse el dinero pagado. Lo anterior según los parámetros de la Ley 1480 de 2011. Debe tener en cuenta que este derecho lo puede ejercer en un plazo máximo de siete 14) días calendario, a partir de la fecha de compra.

Su devolución debe cumplir con todas las condiciones a continuación para ser elegible para un reembolso completo.

El artículo no se ha usado y no muestra ningún signo de uso, incluyendo pero no limitado a arañazos, abolladuras, manchas o cualquier otro defecto.
Su paquete de devolución incluye todos los artículos complementarios tales como el estuche original, certificados y otros artículos promocionales.
El producto no tiene la talla cambiada o no ha sido modificado previamente.
El producto ha sido devuelto a ZAUKKER en un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra.

Se reembolsará el precio del producto, excluyendo los gastos de envíos.

Los artículos, comprados con crédito de la tienda, solo se pueden devolver para crédito de la tienda y no se pueden procesar para obtener un reembolso de dinero. El crédito de la tienda no puede convertirse en dinero en efectivo o transferirse a otra persona.