El oro de 18 kilates contiene un 75% de oro puro, lo que lo hace generalmente bien tolerado incluso por personas con piel sensible. El 25% restante son aleaciones metálicas (generalmente cobre y plata) que en casos muy específicos pueden generar reacciones. Si tienes antecedentes comprobados de alergia a metales, consulta con tu médico antes de usar cualquier joya de manera prolongada.

Las piezas en oro 18k legítimas llevan grabado el número 750 o las siglas 18K en algún lugar discreto: el interior del aro en los anillos, el cierre en collares y pulseras, o la parte trasera de los aretes. Si tienes dudas adicionales, cualquier joyero puede hacer una verificación rápida o incluso puedes solicitar una prueba de espectrometría para obtener la composición exacta de la aleación del oro.

Sí, es normal. La plata 925 puede oscurecerse por un proceso llamado sulfuración, causado por el contacto con el aire, el sudor y ciertos productos de belleza. Esto no daña la pieza ni reduce su valor: es simplemente una reacción natural del material. La pieza se puede limpiar fácilmente en casa y recupera su brillo original. Puedes ver nuestra guía de cuidados en el blog.

Nuestras piezas no contienen níquel. El oro 18k y la plata 925 que usamos son aleaciones estándar de joyería que no incluyen níquel en su composición. Si tienes alergia confirmada a este metal, nuestras piezas son generalmente seguras, aunque siempre recomendamos confirmarlo con tu médico en casos de alergias severas.

La plata 925 (también llamada plata esterlina) es una aleación sólida: todo el metal de la pieza tiene esa composición en su totalidad. La plata bañada, en cambio, es un metal base —cobre, latón o zinc— al que se le aplica una capa superficial muy delgada de plata. Con el uso, esa capa se desgasta y el metal base queda expuesto. Nuestras piezas son siempre en plata 925 sólida.

El oro de 24 kilates (99.9% puro) es demasiado blando para la joyería de uso diario. Se deforma, se raya con facilidad y no mantiene los detalles del diseño con el tiempo. El estándar internacional en joyería de calidad es el oro de 18 kilates, que ofrece el mejor equilibrio entre pureza, durabilidad y resistencia.

Cada pieza ZAUKKER es preparada con atención al detalle antes de su despacho.

Nuestros tiempos estimados de entrega son:

• Bogotá: 2 a 3 días hábiles
  
• Cundinamarca: 3 a 4 días hábiles
  
• Ciudades principales: 3 a 5 días hábiles
  
• Otros municipios y zonas rurales: 4 a 8 días hábiles o más
  

Durante temporadas de alta demanda o por condiciones logísticas externas, los tiempos podrían variar ligeramente.

En determinadas ciudades y referencias seleccionadas podemos coordinar entregas prioritarias sujetas a disponibilidad.

Si necesitas recibir tu pieza en una fecha específica, nuestro equipo estará encantado de ayudarte antes de realizar tu compra.

WhatsApp: +57 315 881 6973

Sí. ZAUKKER puede gestionar envíos internacionales para determinados destinos.

Cada envío internacional es coordinado de manera personalizada con nuestro equipo de atención para garantizar una experiencia segura y adecuada según el país de destino.

Para solicitar una cotización o gestionar tu pedido internacional, contáctanos vía WhatsApp antes de realizar tu compra.

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Ten en cuenta que:

• Los tiempos de entrega pueden variar según el destino
  
• Pueden aplicarse impuestos o cargos aduaneros locales
  
• Los costos de envío internacional se calculan de manera personalizada
  

Nuestro equipo estará encantado de ayudarte durante todo el proceso.

Una vez tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con la guía de seguimiento y la información de la transportadora para consultar el estado de tu entrega en cualquier momento.

Si no encuentras la información, te recomendamos revisar tu carpeta de spam o comunicarte con nuestro equipo de atención.

Sí. Ofrecemos envío gratuito en compras iguales o superiores a $350.000 COP para ciudades y municipios seleccionados de Colombia.

Si tu pedido no aplica para esta cobertura, el valor del envío será calculado automáticamente durante el proceso de compra.

Sí, siempre que el pedido no haya sido despachado.

Una vez la orden entre en tránsito, modificaciones posteriores pueden generar tiempos adicionales o costos logísticos complementarios.

Te recomendamos contactarnos lo antes posible si necesitas realizar algún cambio.

En caso de novedades logísticas, nuestro equipo realizará el acompañamiento necesario con la transportadora para brindarte una solución oportuna.

Si se confirma una pérdida atribuible al operador logístico, ZAUKKER gestionará el reemplazo de la pieza o la solución correspondiente.

La transportadora podrá realizar nuevos intentos de entrega o devolver el paquete a origen.

En caso de requerirse un nuevo despacho, podrían aplicarse costos logísticos adicionales.

Para garantizar una entrega exitosa, recomendamos asegurarte de que haya una persona disponible en la dirección registrada.

Disponemos de pago contra entrega en Bogotá, municipios cercanos y determinadas ciudades principales del país.

Ten en cuenta:

• El pago debe realizarse en efectivo
  
• Debe haber una persona disponible para recibir el pedido
  
• La disponibilidad depende de validaciones logísticas y cobertura
  

Nuestro equipo confirmará previamente si tu orden aplica para esta modalidad.

Si realizaste tu compra a través de comercio electrónico, puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, conforme al Estatuto del Consumidor colombiano.

Para ser elegible, la pieza debe:

• Estar sin uso y en perfectas condiciones
  
• Conservar su empaque original y accesorios incluidos
  
• No presentar modificaciones, ajustes o alteraciones
  
• Ser enviada dentro del plazo legal aplicable
  

Las solicitudes son evaluadas por nuestro equipo de calidad antes de aprobar el reembolso o cambio correspondiente.

Sí. Puedes solicitar un cambio de talla o ajuste sujeto a disponibilidad y condiciones del producto.

Te recomendamos contactarnos previamente para validar las opciones disponibles según la referencia adquirida.

En algunos casos podrían aplicarse costos adicionales de envío o ajustes especializados.

Las devoluciones por retracto aplican únicamente para productos sin señales de uso.

Si la pieza presenta desgaste, rayones, modificaciones o deterioro atribuible al uso, la devolución podría no ser aprobada.

Sin embargo, si el producto presenta un defecto de fabricación, podrás solicitar evaluación bajo nuestra política de garantía.

Salvo que exista un error atribuible a ZAUKKER o un defecto confirmado de fabricación, los costos de envío asociados a devoluciones, cambios o ajustes deberán ser asumidos por el cliente.

Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable y seguro.

Puedes iniciar tu solicitud comunicándote con nuestro equipo de atención a través de:

WhatsApp: +57 315 881 6973

Correo electrónico: Soporte@zaukker.com

Por favor incluye:

• Número de pedido
  
• Nombre completo
  
• Motivo de la solicitud
  
• Fotografías del producto si aplica
  

Nuestro equipo te acompañará durante todo el proceso.

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, el proceso de validación puede tardar entre 2 y 5 días hábiles.

Si la devolución es aprobada, el reembolso será procesado dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana (máximo 30 días calendario) y podrá variar según el método de pago utilizado.

Los productos adquiridos en promociones especiales, descuentos o campañas de liquidación podrán estar sujetos a condiciones particulares de cambio o devolución.

No obstante, las garantías legales por calidad, idoneidad o defectos de fabricación seguirán aplicando conforme a la ley colombiana.

Si recibes una pieza con daños atribuibles al transporte o diferente a la solicitada, contáctanos dentro de las primeras 24 horas siguientes a la entrega.

Te recomendamos:

• Conservar el empaque original
  
• Tomar fotografías del paquete y del producto
  
• Reportar inmediatamente la novedad a nuestro equipo
  

ZAUKKER gestionará la revisión del caso y brindará una solución adecuada conforme a la situación presentada.

Comprar en ZAUKKER es muy sencillo:

1. Selecciona la pieza que deseas adquirir
   
2. Elige la talla o variante disponible
   
3. Agrégala al carrito de compras
   
4. Completa tu información de envío y pago
   
5. Recibe la confirmación de tu pedido por correo electrónico
   

Una vez confirmado el pago, comenzaremos a preparar tu orden cuidadosamente desde nuestro taller en Bogotá.

Sí, siempre que el pedido no haya sido preparado o despachado.

Si necesitas modificar tu dirección, cambiar una referencia o cancelar tu compra, te recomendamos contactarnos lo antes posible.

Una vez el pedido entre en proceso logístico o haya sido enviado, podrían aplicarse restricciones o costos adicionales.

Algunas referencias clásicas y piezas de alta demanda pueden volver a producción según disponibilidad.

Sin embargo, ciertas colecciones, ediciones limitadas o diseños exclusivos podrían no ser restockeados nuevamente.

Si una pieza se encuentra agotada, puedes comunicarte con nuestro equipo para consultar disponibilidad futura o producción bajo pedido.

Sí. Algunas colecciones incluyen sets, combinaciones o piezas complementarias diseñadas para usarse juntas.

También puedes crear tu propia selección personalizada según disponibilidad.

Nuestro equipo puede ayudarte a elegir combinaciones armónicas de anillos, cadenas, aretes y pulseras.

Si cuentas con un código promocional, podrás ingresarlo durante el proceso de checkout antes de finalizar el pago.

El descuento se aplicará automáticamente si el código cumple las condiciones vigentes de la promoción.

Ten en cuenta que algunas campañas no son acumulables con otras promociones.

Los pagos pueden ser rechazados por diferentes motivos, entre ellos:

• Fondos insuficientes
  
• Restricciones bancarias
  
• Datos incorrectos
  
• Validaciones de seguridad de la entidad financiera
  
• Problemas temporales de la pasarela de pago
  

Si el inconveniente persiste, te recomendamos intentar nuevamente con otro método de pago o comunicarte con tu entidad bancaria.

Después de completar tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido.

Si no lo encuentras:

• Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado
  
• Verifica que el correo ingresado sea correcto
  
• Espera algunos minutos mientras se procesa la confirmación
  

Si aún no lo recibes, puedes comunicarte con nosotros para validar el estado de tu orden.

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Correo: Ventas@zaukker.com