Política de envío

Última actualización: 14 de mayo de 2026

ZAUKKER realiza envíos a todo el territorio colombiano y a determinados destinos internacionales desde la ciudad de Bogotá D.C., donde se encuentra nuestro centro de producción y distribución.

La presente Política de Envíos regula las condiciones aplicables al despacho, transporte, entrega, seguimiento y cobertura de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web, redes sociales oficiales y demás canales autorizados de venta.

1. Cobertura de envíos

ZAUKKER realiza envíos a nivel nacional dentro de Colombia mediante transportadoras aliadas.

Adicionalmente, podrán gestionarse envíos internacionales bajo solicitud previa del cliente y sujetos a validación logística, cobertura y disponibilidad.

Todos los pedidos son despachados desde Bogotá D.C., Colombia.

2. Procesamiento y despacho de pedidos

Los pedidos serán procesados una vez:

  • El pago haya sido aprobado y confirmado por la pasarela correspondiente, o
  • El pedido haya sido validado por nuestro equipo en caso de pago contra entrega.

El tiempo de preparación del pedido podrá variar según:

  • Disponibilidad de inventario
  • Tipo de producto
  • Producción personalizada o bajo pedido
  • Temporadas de alta demanda

En caso de presentarse retrasos relevantes, ZAUKKER informará oportunamente al cliente.

3. Tiempos estimados de entrega

Antes de finalizar la compra, el cliente podrá visualizar el tiempo estimado de entrega correspondiente a su ubicación.

Los tiempos estimados son:

  • Bogotá D.C.: 2 a 3 días hábiles
  • Cundinamarca (municipios principales): 3 a 4 días hábiles
  • Ciudades principales a nivel nacional: 3 a 5 días hábiles
  • Otros municipios o zonas rurales: 4 a 8 días hábiles o más

Los tiempos de entrega son aproximados y podrán variar debido a:

  • Condiciones climáticas
  • Novedades logísticas
  • Alta demanda
  • Cobertura de la transportadora
  • Situaciones de fuerza mayor o caso fortuito

De conformidad con el Estatuto del Consumidor colombiano, cuando no se haya pactado un término específico, la entrega máxima será de treinta (30) días calendario contados a partir de la confirmación de la compra.

4. Costos de envío

Los costos de envío serán informados de manera clara antes de finalizar el proceso de compra.

Tarifas de referencia:

  • Bogotá D.C.: $10.000 COP
  • Cundinamarca: $10.000 COP
  • Ciudades principales: $15.000 COP
  • Otros municipios y zonas especiales: desde $20.000 COP

Para ciertos destinos, tamaños de pedido o condiciones logísticas especiales, el valor podrá variar y será calculado automáticamente durante el checkout.

5. Envío gratuito

ZAUKKER ofrece envío gratuito para compras iguales o superiores a $450.000 COP en ciudades y municipios seleccionados de Colombia.

Esta promoción podrá modificarse, suspenderse o limitarse en cualquier momento según campañas comerciales, cobertura logística o disponibilidad operativa.

Si el pedido no cumple las condiciones para envío gratuito, el valor correspondiente será informado antes de completar la compra.

6. Envíos internacionales

ZAUKKER también podrá gestionar envíos internacionales bajo solicitud previa del cliente.

Debido a variaciones logísticas, cobertura internacional y regulaciones aduaneras de cada país, los pedidos internacionales deben coordinarse directamente con nuestro equipo de atención antes de realizar la compra.

Para gestionar un envío internacional, el cliente deberá comunicarse a través de:

Nuestro equipo informará:

  • Disponibilidad de envío al país de destino
  • Costos de transporte internacional
  • Tiempos estimados de entrega
  • Restricciones logísticas aplicables
  • Posibles impuestos, aranceles o cargos aduaneros

El cliente será responsable de asumir los impuestos, aranceles, tasas de importación o gastos aduaneros exigidos por las autoridades del país receptor.

Los tiempos de entrega internacionales son estimados y pueden variar por controles aduaneros o procesos propios de operadores logísticos internacionales.

7. Seguimiento del pedido

Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá la información de seguimiento correspondiente mediante correo electrónico, mensaje de texto o WhatsApp, incluyendo el número de guía de la transportadora.

Si el cliente no recibe la guía o presenta inconvenientes con el seguimiento, podrá contactarnos mediante:

8. Entrega del pedido

Los pedidos serán entregados en la dirección registrada por el cliente durante el proceso de compra.

La entrega podrá realizarse a cualquier persona mayor de edad presente en la dirección indicada.

Es responsabilidad del cliente:

  • Verificar que la dirección suministrada sea correcta y completa
  • Garantizar la disponibilidad para recibir el pedido
  • Revisar el paquete al momento de la entrega

En caso de ausencia del destinatario, la transportadora podrá:

  • Realizar nuevos intentos de entrega, o
  • Devolver el paquete a origen

Si se requiere un nuevo despacho, podrán generarse costos adicionales que deberán ser asumidos por el cliente.

9. Riesgo y transporte

ZAUKKER garantiza el despacho de los productos en condiciones adecuadas de empaque y protección.

El riesgo sobre el producto se transferirá al consumidor una vez se realice la entrega efectiva del pedido.

No obstante, si el producto presenta daños atribuibles al transporte o se evidencia pérdida antes de la entrega, ZAUKKER gestionará el reclamo correspondiente ante la transportadora y ofrecerá al cliente una solución razonable conforme a la legislación aplicable.

Se recomienda al cliente:

  • Revisar el estado del paquete al momento de la entrega
  • Reportar inmediatamente cualquier anomalía visible
  • Dejar constancia ante la transportadora en caso de daño externo

10. Envío seguro y limitaciones

En caso de pérdida confirmada atribuible a la transportadora, ZAUKKER podrá:

  • Reponer el producto,
  • Ofrecer un cambio equivalente, o
  • Gestionar el reembolso correspondiente, según el caso.

ZAUKKER no será responsable por retrasos o inconvenientes derivados de:

  • Información incorrecta proporcionada por el cliente
  • Fuerza mayor o caso fortuito
  • Restricciones de acceso a determinadas zonas
  • Actuaciones exclusivas de terceros operadores logísticos

Lo anterior no limita los derechos legales del consumidor establecidos en la legislación colombiana.

11. Pago contra entrega

El servicio de pago contra entrega podrá estar disponible en Bogotá D.C., municipios cercanos y determinadas ciudades principales del país.

Condiciones aplicables:

  • El pago deberá realizarse en efectivo, salvo que el operador indique otro medio disponible
  • Debe haber una persona disponible para recibir y pagar el pedido
  • La modalidad estará sujeta a validación logística y cobertura

ZAUKKER se reserva el derecho de habilitar, limitar o rechazar esta modalidad según:

  • Ubicación del cliente
  • Tipo de producto
  • Historial de pedidos
  • Condiciones logísticas y operativas

12. Sobrecostos logísticos

El cliente deberá asumir costos adicionales generados por:

  • Direcciones incorrectas o incompletas
  • Reenvíos por ausencia en la entrega
  • Cambios de dirección con el pedido en tránsito
  • Modificaciones posteriores al despacho
  • Devoluciones atribuibles al cliente

Cualquier costo adicional será informado previamente.

13. Incumplimiento en la entrega

En caso de incumplimiento del tiempo de entrega informado o del plazo legal aplicable, el cliente podrá:

  • Solicitar una nueva fecha de entrega, o
  • Resolver la compra y solicitar el reembolso total del dinero pagado

La devolución se realizará conforme a los términos establecidos por la legislación colombiana vigente.

14. Contacto

Para consultas relacionadas con envíos, seguimiento o cobertura: