Política de reembolso

Última actualización: 6 de mayo de 2026

ZAUKKER, identificada con NIT 1010000574-3, con domicilio en Bogotá D.C., Colombia, informa a sus clientes las condiciones aplicables a la garantía, devoluciones, retracto, reembolsos y cambios de los productos adquiridos a través de su tienda en línea y demás canales de venta. Esta política se interpreta conforme al Estatuto del Consumidor y demás normas aplicables en Colombia.

1. Garantía legal y garantía comercial

En ZAUKKER ofrecemos una garantía comercial de 12 meses para defectos de fabricación en nuestros productos, sin perjuicio de la garantía legal que reconoce la normativa colombiana. Esta garantía cubre fallas atribuibles a fabricación, materiales o ensamble, siempre que el producto haya sido usado de forma adecuada y conforme a su naturaleza. Para bienes nuevos, la SIC indica que, por regla general, la garantía legal es de un (1) año cuando el productor o proveedor no indique un término distinto.

2. Qué cubre la garantía

La garantía cubre defectos de fabricación que afecten la funcionalidad, integridad o calidad del producto, siempre que el daño no haya sido causado por accidente, uso indebido, abuso, negligencia, exposición inadecuada, manipulación de terceros o desgaste normal por el uso cotidiano. La garantía también puede aplicarse cuando el producto no cumpla con las características ofrecidas al momento de la compra.

3. Qué no cubre la garantía

La garantía no cubre, entre otros casos: descoloración por contacto con químicos, maquillaje, piscinas, jacuzzis o baños; rayones, abolladuras o astilladuras por uso normal o mal uso; daños ocasionados por modificaciones, grabados, redimensionamientos o reparaciones hechas por terceros no autorizados por ZAUKKER; ni el deterioro natural derivado del uso ordinario de la joya. Las variaciones mínimas propias de la artesanía, del metal o del acabado no se consideran defecto de fabricación.

4. Bienes personalizados o hechos a medida

Los productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados no están sujetos al derecho de retracto. Esto aplica, por ejemplo, a piezas grabadas, ajustadas a medida o fabricadas de forma especial para un cliente. En estos casos, solo procederá la garantía si existe un defecto de fabricación o un incumplimiento atribuible a ZAUKKER.

5. Derecho de retracto

Para compras realizadas por comercio electrónico, el consumidor puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien. Para que el retracto proceda, el producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, con su empaque original, accesorios, certificados y demás elementos entregados. Los costos de transporte y los demás gastos de devolución serán asumidos por el consumidor, salvo que ZAUKKER decida asumirlos por su propia responsabilidad comercial.

6. Reembolso por retracto

Cuando el retracto sea procedente y el consumidor haya cumplido con sus obligaciones de devolución y suministro de datos correctos y completos, ZAUKKER realizará el reembolso del dinero dentro del plazo máximo de quince (15) días calendario en comercio electrónico. El reembolso se hará por el mismo medio de pago o por el medio acordado con el consumidor, sin descuentos ni retenciones, salvo las permitidas por la ley.

7. Devoluciones por garantía

Si el producto presenta una falla cubierta por garantía, ZAUKKER evaluará el caso y podrá, según corresponda y conforme a la ley, realizar reparación, cambio del producto o devolución del dinero. El consumidor puede presentar la reclamación directamente a ZAUKKER por los canales habilitados. En los procesos de garantía, la reclamación directa debe ser atendida por el proveedor dentro de los 15 días hábiles siguientes a su recepción.

8. Devoluciones voluntarias

ZAUKKER podrá aceptar devoluciones voluntarias, distintas del retracto y de la garantía, cuando el producto esté nuevo, sin uso, sin alteraciones y en perfecto estado. Estas devoluciones pueden dar lugar a cambio, reparación o crédito de tienda, según evaluación de ZAUKKER y disponibilidad operativa. Las devoluciones voluntarias no aplican como sustituto de los derechos legales del consumidor.

9. Crédito de tienda

Cuando ZAUKKER otorgue crédito de tienda como solución comercial, este solo podrá utilizarse para futuras compras dentro de la tienda y no será convertible en dinero en efectivo ni transferible a terceros, salvo autorización expresa de ZAUKKER o exigencia legal aplicable. Esta condición aplica únicamente a devoluciones voluntarias o soluciones comerciales, no al retracto ni a la garantía legal cuando corresponda un reembolso en dinero.

10. Productos cambiados por garantía

Si un producto es reemplazado por garantía, el nuevo producto quedará amparado por un nuevo término de garantía igual al del producto originalmente adquirido, contado desde la última entrega. Si la referencia exacta no está disponible, ZAUKKER podrá ofrecer una alternativa de características y valor equivalentes, y si existe diferencia de precio, se informará al consumidor antes de proceder.

11. Cómo solicitar garantía, retracto o devolución

Toda solicitud debe realizarse por correo electrónico a Soporte@zaukker.com o por WhatsApp al +57 315 881 6973, indicando como mínimo: nombre completo, número de pedido, producto, motivo de la solicitud y evidencia fotográfica cuando aplique. Para una respuesta ágil, el cliente debe incluir datos de contacto actualizados y una descripción clara del caso. La reclamación directa es el paso inicial previsto por la normativa colombiana para gestionar garantías.

12. Condiciones de envío para devoluciones

El cliente deberá empacar correctamente el producto y utilizar un medio de envío seguro y rastreable. ZAUKKER no será responsable por pérdidas o daños ocasionados durante el transporte de retorno cuando el envío no haya sido gestionado por la empresa, salvo responsabilidad atribuible a ZAUKKER. En casos de retracto, los costos de devolución corren por cuenta del consumidor.

13. Inspección del producto

Todas las solicitudes de garantía, retracto o devolución voluntaria estarán sujetas a verificación por parte del equipo de ZAUKKER antes de aprobar la solución correspondiente. La inspección servirá para confirmar el estado del producto, la causa del daño y la procedencia de la solicitud conforme a esta política y a la ley.

14. Exclusiones y observaciones importantes

La existencia de una garantía comercial no limita los derechos mínimos que reconoce la ley colombiana. Cuando exista una diferencia entre esta política y la normativa aplicable, prevalecerá la ley. Asimismo, la reclamación por garantía, retracto o reversión de pago no podrá condicionarse a formalidades excesivas ni a requisitos no previstos por la ley.

15. Contacto

Correo: Soporte@zaukker.com
WhatsApp: +57 315 881 6973
Dirección: Calle 17 #2-39, Bogotá D.C., Colombia