Términos del servicio

Última actualización: 6 de mayo de 2026

ZAUKKER, identificada con NIT 1010000574-3, con domicilio en Calle 17 #2-39, Bogotá D.C., Colombia, ofrece joyas y accesorios a través de su tienda en línea y demás canales comerciales autorizados. El uso del sitio, la navegación, el registro y la realización de compras implican la aceptación de estos Términos del Servicio y Condiciones de Venta, así como de las políticas complementarias publicadas en el sitio. Estas condiciones se interpretan conforme al Estatuto del Consumidor colombiano y demás normas aplicables.

1. Aceptación de los términos

Al acceder, navegar, registrarse o comprar en nuestro sitio, el usuario declara que ha leído, entendido y aceptado estos términos. Si el usuario no está de acuerdo con alguna disposición, deberá abstenerse de usar el sitio o de realizar compras. ZAUKKER podrá actualizar estos términos en cualquier momento y la versión vigente será la publicada en el sitio web.

2. Oferta, catálogo e información del producto

ZAUKKER procura que la información publicada sobre cada producto sea cierta, fidedigna, suficiente, clara y actualizada. En especial, las fichas de producto indicarán las características relevantes según su naturaleza, tales como tamaño, peso, medida, material, origen, modo de fabricación, componentes, uso, restricciones, cuidados y demás factores pertinentes, para que el consumidor pueda hacerse una representación lo más aproximada posible al producto real. Cuando el producto esté sujeto a información mínima especial, dicha información también será suministrada en el medio electrónico correspondiente.

Las fotografías, videos, renders o imágenes son ilustrativos y pueden presentar variaciones razonables de color, textura, brillo o percepción visual por efectos de pantalla, iluminación o configuración del dispositivo del usuario. La existencia de una imagen no sustituye la descripción escrita del producto. Si el cliente tiene dudas antes de comprar, podrá contactarnos por los canales habilitados.

3. Precios, impuestos y costos de envío

Todos los precios se informan en pesos colombianos (COP). El precio publicado al consumidor debe incluir los impuestos y costos adicionales aplicables, y el consumidor solo estará obligado a pagar el precio anunciado. Cuando corresponda, los gastos de entrega y transporte serán informados antes de finalizar la transacción y podrán verse reflejados en el carrito o en el resumen de compra.

Los precios y promociones pueden cambiar en cualquier momento, pero el precio aplicable será el que el usuario haya visto y aceptado al momento de finalizar su pedido, salvo error evidente o situación excepcional informada oportunamente al consumidor.

4. Celebración del contrato

La compra se entiende perfeccionada cuando ZAUKKER confirma el pedido por correo electrónico, por mensaje de confirmación o cuando se despacha el producto, según el flujo operativo de la tienda. Antes de la finalización de cualquier transacción de comercio electrónico, informaremos al consumidor el plazo de entrega, la disponibilidad del producto, el precio, los gastos de transporte, las formas de pago y la información necesaria para ejercer derechos como retracto y reversión del pago.

5. Disponibilidad e inventario

ZAUKKER procura no ofrecer cantidades superiores a su capacidad real de producción o inventario disponible. Si un producto no se encuentra disponible, informaremos al consumidor de forma inmediata y podremos ofrecer una nueva fecha de entrega, un cambio de referencia o la devolución de los valores pagados, según corresponda y conforme a la ley. Si la entrega supera el plazo pactado o el plazo legal supletorio, el consumidor podrá resolver el contrato y obtener la devolución total de lo pagado sin retenciones, dentro del plazo legal aplicable.

6. Plazo y condiciones de entrega

Los pedidos se despachan desde Bogotá, Colombia, al domicilio indicado por el cliente. El plazo de entrega será el informado antes de finalizar la compra; si no se fija un plazo específico, la ley presume que el proveedor debe entregar el pedido a más tardar dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al pedido. Si la entrega no se realiza dentro del plazo acordado o legal, el consumidor podrá terminar el contrato y recibir la devolución del dinero sin descuentos ni retenciones, dentro de los quince (15) días calendario siguientes.

7. Riesgo, recepción y transporte

ZAUKKER hará esfuerzos razonables para que el producto llegue en buen estado. Una vez el producto ha sido entregado al consumidor o a la persona autorizada por éste, el usuario debe revisarlo de inmediato y reportar cualquier inconsistencia, daño visible, faltante o diferencia con el pedido. Si el paquete llega con signos de manipulación o daño atribuible al transporte, el consumidor debe dejar constancia al transportador y notificar a ZAUKKER por los canales de atención.

Si el pedido se pierde o sufre daño en tránsito por causa atribuible al operador logístico, ZAUKKER gestionará la reclamación correspondiente y, según el caso, podrá reexpedir el producto o tramitar la solución comercial aplicable. Esta disposición no limita los derechos del consumidor reconocidos por la ley.

8. Medios de pago

Los medios de pago disponibles serán los habilitados en el checkout o informados por nuestros asesores autorizados. Cuando existan pagos mediante pasarelas de terceros, la información financiera del cliente será tratada por dichos terceros conforme a sus propias políticas y a la normativa aplicable. ZAUKKER no almacenará ni tratará directamente los datos financieros sensibles que gestione la pasarela, salvo la información mínima necesaria para fines contables, operativos o de conciliación.

Si el cliente opta por pago contra entrega, únicamente podrá cancelarse en efectivo, salvo que ZAUKKER indique otra modalidad por escrito. ZAUKKER se reserva el derecho de habilitar o restringir métodos de pago según riesgo operativo, cobertura logística, tipo de producto o ciudad de entrega.

9. Derecho de retracto

En las compras realizadas por comercio electrónico, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien. Para que el retracto proceda, el producto debe devolverse por los mismos medios y en las mismas condiciones en que se recibió. Los costos de transporte y demás gastos derivados de la devolución correrán por cuenta del consumidor, salvo que ZAUKKER decida asumirlos por responsabilidad propia o por política comercial.

10. Reembolso por retracto

Una vez el consumidor haya ejercido correctamente el retracto y haya cumplido con las obligaciones de devolución y suministro de datos correctos y completos, ZAUKKER tramitará la devolución del dinero por el medio de pago acordado o por el instrumento de pago correspondiente. En comercio electrónico, la devolución no podrá exceder de quince (15) días calendario desde el momento en que se ejerció el derecho y se cumplieron las obligaciones del consumidor.

11. Reversión del pago

Cuando aplique la reversión del pago en los casos previstos por la ley para ventas mediante mecanismos de comercio electrónico, el consumidor podrá solicitarla conforme a las reglas legales vigentes, incluyendo los supuestos y plazos aplicables. ZAUKKER informará y tramitará estos casos conforme al Estatuto del Consumidor y su reglamentación.

12. Garantía legal y garantía comercial

ZAUKKER ofrece una garantía comercial de 12 meses para defectos de fabricación, sin perjuicio de la garantía legal aplicable en Colombia. La garantía ampara defectos de fabricación durante el término ofrecido y podrá hacerse efectiva en el lugar de compra o por los canales autorizados de atención. Cuando un bien sea cambiado por garantía, el nuevo producto tendrá una garantía igual a la del producto inicialmente adquirido y el término comenzará a correr desde la última entrega.

La garantía no cubre daños ocasionados por accidente, mal uso, abuso, negligencia, desgaste normal, exposición indebida a químicos o terceros no autorizados, ni alteraciones, grabados, redimensionamientos o reparaciones realizadas fuera de ZAUKKER. La atención de la garantía no puede condicionarse a la factura ni a la tarjeta de garantía, y el consumidor solo debe demostrar la existencia del defecto; el productor o proveedor carga con la demostración de los eximentes de responsabilidad cuando a ello haya lugar.

Las solicitudes de garantía deben presentarse por los canales autorizados de ZAUKKER y serán atendidas dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la reclamación directa. Si no es posible reparar el producto, o si la falla se repite y la naturaleza del bien lo permite, el consumidor podrá solicitar cambio o devolución del dinero según la ley.

13. Devoluciones voluntarias y cambios comerciales

Además de las devoluciones por retracto o garantía, ZAUKKER podrá, por política comercial, aceptar cambios de talla, ajustes o devoluciones voluntarias cuando el producto esté nuevo, sin uso, con sus empaques, accesorios y certificados completos. En estos casos, ZAUKKER podrá ofrecer cambio, reparación o crédito de tienda, según disponibilidad y evaluación interna. El crédito de tienda no será convertible en dinero en efectivo ni transferible, salvo autorización expresa de ZAUKKER o exigencia legal.

14. Venta de metales preciosos y joyería

Cuando un producto contenga oro u otro metal precioso, la ficha de producto indicará de manera clara el quilataje, el peso aproximado, las medidas relevantes, el material, la naturaleza, el origen, el modo de fabricación y demás características esenciales que permitan al consumidor hacerse una idea suficiente del bien. Si el cliente solicita un peso exacto o un ensayo/certificación adicional antes de la compra, ZAUKKER podrá informarle si ello genera un costo adicional.

El peso indicado en la ficha será aproximado cuando exista tolerancia propia del proceso artesanal o de fabricación; en caso de duda, prevalecerán las características esenciales del diseño y la descripción comercial informada al consumidor. ZAUKKER garantiza que las piezas vendidas como oro corresponderán a la designación indicada en la ficha del producto.

15. Canales de atención, PQR y seguimiento

ZAUKKER dispondrá de canales de fácil acceso para orientar, asistir y recibir peticiones, quejas y reclamos, y dejará constancia o radicado de cada solicitud junto con su fecha y hora de ingreso. Los canales oficiales son: Soporte@zaukker.com y +57 315 881 6973.

16. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se regirá por la Política de Privacidad de ZAUKKER publicada en el sitio web, la cual forma parte integral de estas condiciones.

17. Limitación de responsabilidad

ZAUKKER no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidad derivados del uso del sitio o de la compra, salvo en los casos en que la ley prohíba limitar esa responsabilidad. Esta limitación no aplica frente a obligaciones de garantía, incumplimiento de entrega, información engañosa, ni demás deberes irrenunciables de protección al consumidor.

18. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución se someterá a la autoridad administrativa o judicial competente en Colombia, según corresponda.

19. Contacto

Correo: Ventas@zaukker.com
Soporte: Soporte@zaukker.com
WhatsApp: +57 315 881 6973
Dirección: Calle 17 #2-39, Bogotá D.C., Colombia