Política de privacidad

Última actualización: 6 de mayo de 2026

ZAUKKER, identificada con NIT 1010000574-3, con domicilio en Calle 17 #2-39, Bogotá D.C., Colombia, en adelante “ZAUKKER”, “nosotros” o el “Responsable”, informa a los titulares de datos personales las condiciones bajo las cuales realiza el tratamiento de su información personal a través de su tienda en línea, sus canales de atención y sus actividades comerciales. Esta política se adopta en concordancia con el marco general de protección de datos personales en Colombia, que incluye la Ley 1581 de 2012 y los decretos reglamentarios incorporados en el Decreto Único 1074 de 2015.

1. OBJETO

La presente política tiene por objeto informar de manera clara, previa e integral cómo recolectamos, usamos, almacenamos, transmitimos, transferimos, circulamos, suprimimos y protegemos los datos personales de clientes, usuarios, visitantes del sitio, proveedores y demás terceros relacionados con nuestra operación comercial. También describe los derechos de los titulares y los canales habilitados para ejercerlos. En Colombia, la normatividad exige garantizar a los titulares el derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos, así como a revocar la autorización otorgada cuando sea procedente.

2. ALCANCE

Esta política aplica a toda información personal recolectada por ZAUKKER por medios físicos o digitales, incluyendo nuestro sitio web alojado en Shopify, formularios, checkout, correo electrónico, WhatsApp, redes sociales, atención posventa y cualquier otro canal de contacto o comercialización que utilicemos. Shopify ofrece herramientas de privacidad como política de privacidad, banner de cookies y opciones de privacidad del cliente dentro de su administrador, y señala que estas configuraciones ayudan a cumplir las leyes aplicables según el negocio y la ubicación de los clientes.

3. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

Razón social: ZAUKKER
NIT: 1010000574-3
Domicilio: Calle 17 #2-39, Bogotá D.C., Colombia
Correo electrónico: Ventas@zaukker.com
WhatsApp / Teléfono: +57 315 881 6973

ZAUKKER actúa como responsable del tratamiento respecto de los datos recolectados para operar la tienda, atender pedidos, gestionar clientes, facturar y desarrollar su actividad comercial.

4. MARCO LEGAL APLICABLE

Esta política se interpreta y aplica conforme a la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las normas que los modifiquen, adicionen o sustituyan, en especial las incorporadas en el Decreto Único 1074 de 2015. La autoridad administrativa de referencia en materia de protección de datos personales en Colombia es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

5. INFORMACIÓN QUE PODEMOS RECOLECTAR

Dependiendo de la interacción del titular con nuestra tienda, podemos recolectar las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de identificación: nombre completo, tipo y número de documento.
• Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono, dirección de envío y facturación.
• Datos transaccionales: productos vistos, añadidos al carrito, comprados, devueltos, cambiados o cancelados, historial de compras y preferencias de compra.
• Datos de pago: información necesaria para procesar el pago por medio de pasarelas autorizadas.
• Datos técnicos: dirección IP, navegador, sistema operativo, identificadores del dispositivo, cookies y datos de navegación.
• Datos de cuenta: usuario, contraseña, preferencias, configuración y actividad asociada a la cuenta.
• Datos de comunicación: mensajes enviados por correo, WhatsApp, formularios, redes sociales o atención al cliente.

En el marco de la legislación colombiana, la recolección debe responder a finalidades legítimas e informadas al titular, y la autorización debe ser previa, expresa e informada, salvo excepciones legales.

6. CÓMO RECOLECTAMOS LOS DATOS

Podemos recolectar datos:

a. Directamente del titular, cuando realiza una compra, se registra, solicita información, nos escribe o interactúa con nuestros canales.
b. Automáticamente, por medio de cookies, píxeles, registros de servidor, analítica del sitio y tecnologías similares.
c. A través de terceros autorizados, como pasarelas de pago, transportadoras, herramientas de email marketing, analítica y servicios tecnológicos.

Shopify indica que las tiendas pueden usar cookies y herramientas de privacidad en su administrador, y que los comerciantes deben revisar y verificar el contenido automático para asegurarse de que refleje su operación real y sus integraciones de terceros.

7. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Tratamos los datos personales para las siguientes finalidades:

1. Procesar compras, pagos, facturación, envíos, devoluciones, cambios y garantías.
2. Gestionar la relación comercial y dar soporte posventa.
3. Verificar identidad, prevenir fraude y proteger la seguridad de la tienda y de los clientes.
4. Responder consultas, solicitudes, peticiones, quejas y reclamos.
5. Enviar comunicaciones relacionadas con el pedido, la cuenta o la experiencia de compra.
6. Enviar comunicaciones comerciales, promocionales, campañas y novedades, únicamente cuando exista autorización o base legal aplicable.
7. Personalizar la experiencia del usuario, mostrar contenido relevante y mejorar la navegación.
8. Realizar analítica, medición de desempeño y optimización del sitio.
9. Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables, contractuales y regulatorias.
10. Atender requerimientos de autoridades judiciales, administrativas o de control.

La normativa colombiana exige que el titular conozca la finalidad del tratamiento y que la autorización cubra usos concretos e informados.

8. BASES DE LEGITIMACIÓN

El tratamiento de los datos personales se fundamenta en:

• La autorización previa, expresa e informada del titular, cuando aplique.
• La ejecución de la relación contractual o precontractual.
• El cumplimiento de obligaciones legales.
• El ejercicio de derechos y deberes derivados de la relación comercial.
• El interés legítimo del responsable, cuando sea compatible con la normativa aplicable y no prevalezcan los derechos del titular.

En Colombia, el principio general es que el tratamiento debe contar con autorización del titular, salvo las excepciones legales previstas.

9. AUTORIZACIÓN DEL TITULAR

Al suministrar sus datos personales, el titular autoriza de manera previa, expresa e informada el tratamiento conforme a esta política y al aviso de privacidad que se presente en los puntos de captura de datos. Cuando se trate de finalidades distintas a las necesarias para ejecutar una compra o prestar un servicio, solicitaremos autorización adicional o específica, según corresponda.

Si el tratamiento se realiza mediante formularios o mecanismos digitales, la autorización deberá conservarse y cumplir con los requisitos aplicables del régimen colombiano.

10. AVISO DE PRIVACIDAD

Cuando no sea posible poner a disposición esta política completa en el primer contacto, utilizaremos un aviso de privacidad breve que informe, como mínimo, la identidad del responsable, la finalidad del tratamiento, los derechos del titular y los canales de atención. Para efectos de marketing o comunicaciones comerciales, utilizaremos casillas desmarcadas previamente y mecanismos que permitan al titular decidir libremente.

11. USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

• Habilitar el funcionamiento esencial del sitio.
• Recordar preferencias y sesiones.
• Realizar analítica y medición.
• Mejorar experiencia, personalización y rendimiento.
• Activar campañas de publicidad y remarketing, cuando exista autorización o configuración aplicable.

En Shopify es posible gestionar banner de cookies, opt-out de intercambio de datos y otras configuraciones de privacidad desde el administrador. También se recomienda revisar periódicamente estas configuraciones para que coincidan con la operación real de la tienda.

12. COMPARTICIÓN DE DATOS CON TERCEROS

Podemos compartir datos personales únicamente cuando sea necesario y para las finalidades informadas, con las siguientes categorías de terceros:

• Pasarelas de pago.
• Empresas transportadoras y de logística.
• Proveedores de alojamiento, seguridad y soporte tecnológico.
• Herramientas de marketing, analítica y automatización.
• Autoridades administrativas, judiciales o de control, cuando exista requerimiento legal.

Cuando estos terceros actúen por cuenta de ZAUKKER, lo harán como encargados del tratamiento y deberán cumplir deberes de confidencialidad, seguridad y uso limitado a las finalidades autorizadas. La SIC señala que los responsables deben incluir y controlar las obligaciones de los encargados mediante acuerdos y medidas de seguridad apropiadas.

13. SHOPIFY COMO PLATAFORMA TECNOLÓGICA

Nuestra tienda funciona sobre la plataforma Shopify. Esto implica que los datos personales que el usuario envíe a la tienda pueden ser tratados por Shopify para prestar, mantener y mejorar los servicios de la plataforma, y que Shopify ofrece configuraciones de privacidad como política de privacidad, banner de cookies y opciones de privacidad regional. Shopify también informa que, dependiendo de cómo usemos la plataforma, pueden existir derechos específicos sobre acceso, corrección, eliminación y oposición a ciertos usos de datos.

En algunos casos, Shopify puede actuar como proveedor tecnológico y, en otros, como responsable independiente para ciertos tratamientos vinculados con mejoras de plataforma, seguridad, analítica o funciones avanzadas. Recomendamos revisar la política de privacidad de Shopify y su portal de privacidad cuando el titular quiera ejercer derechos relacionados con tratamientos realizados por la plataforma.

14. TRANSFERENCIAS Y TRANSMISIONES INTERNACIONALES

Al utilizar Shopify y ciertos proveedores tecnológicos, es posible que los datos se almacenen o procesen fuera de Colombia. Cuando se realicen transferencias o transmisiones internacionales, adoptaremos las medidas contractuales, técnicas y organizacionales necesarias para proteger la información y asegurar un nivel adecuado de protección conforme a la normativa aplicable. Shopify señala expresamente que las configuraciones de privacidad y el almacenamiento geográfico de datos pueden gestionarse desde su administrador.

15. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Implementamos medidas razonables de seguridad técnicas, administrativas y organizacionales para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación, uso indebido o destrucción. Ningún sistema es completamente infalible, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta; sin embargo, trabajamos para reducir riesgos y responder oportunamente a incidentes.

La SIC reconoce la obligación de confidencialidad, seguridad y reserva respecto del tratamiento de datos personales.

16. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y las obligaciones legales, contractuales, contables, fiscales y de seguridad. En términos generales:

• Datos de compras y facturación: durante el tiempo exigido por la normativa contable y tributaria aplicable.
• Datos de clientes activos: mientras exista relación comercial o contractual.
• Datos para marketing: hasta que el titular revoque su autorización o solicite la supresión, cuando sea procedente.
• Datos para soporte, garantía o controversias: durante el tiempo necesario para atender reclamaciones o defender derechos.

17. DATOS SENSIBLES

ZAUKKER no solicita datos sensibles como regla general. Los datos sensibles son aquellos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, incluyendo, entre otros, origen racial o étnico, orientación política, convicciones religiosas o filosóficas, pertenencia a sindicatos, datos de salud, vida sexual y datos biométricos. Su tratamiento está prohibido salvo excepciones legales y, cuando proceda, requiere autorización explícita.

Si en algún caso excepcional llegáramos a necesitar datos sensibles, informaremos claramente su carácter facultativo, la finalidad específica y la posibilidad de negarse sin sufrir consecuencias negativas para el acceso a la tienda o al servicio.

18. NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES

Nuestros productos y servicios están dirigidos a mayores de edad. Como regla general, no recolectamos intencionalmente datos de niños, niñas o adolescentes. El tratamiento de estos datos está restringido por la normativa colombiana y solo puede efectuarse en los casos permitidos por la ley, respetando su interés superior, sus derechos fundamentales y, cuando corresponda, la autorización del representante legal.

19. DERECHOS DE LOS TITULARES

Los titulares de los datos personales tienen derecho a:

• Conocer si sus datos están siendo tratados.
• Acceder a sus datos personales.
• Actualizar y rectificar información inexacta, incompleta o desactualizada.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando sea exigible.
• Solicitar la supresión de sus datos cuando sea procedente.
• Revocar la autorización cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Estos derechos hacen parte del régimen colombiano de protección de datos y de los mecanismos de hábeas data.

20. CANALES PARA EJERCER DERECHOS

El titular podrá ejercer sus derechos escribiendo a:

Correo electrónico: Ventas@zaukker.com
WhatsApp / Teléfono: +57 315 881 6973

La solicitud deberá incluir, al menos:

• Nombre completo del titular.
• Tipo y número de documento de identidad.
• Descripción clara del derecho que desea ejercer.
• Datos de contacto para recibir respuesta.
• Documentos de soporte, cuando sean necesarios.

21. TÉRMINOS DE RESPUESTA

Atenderemos las consultas dentro del término máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recepción. Si no fuera posible responder dentro de ese término, informaremos al titular los motivos de la demora y la nueva fecha de respuesta, conforme a la normativa aplicable. Para los reclamos, el término máximo de atención es de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recibo; si no fuere posible atenderlo dentro de ese plazo, se informará al titular la razón de la demora y la fecha de respuesta dentro del término adicional permitido por la regulación.

22. RECLAMOS ANTE LA AUTORIDAD

Si el titular considera que sus derechos no han sido atendidos adecuadamente, podrá presentar una queja o reclamo ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad colombiana competente en materia de protección de datos personales.

23. REGISTRO NACIONAL DE BASES DE DATOS (RNBD)

Cuando la normativa lo exija, ZAUKKER registrará y actualizará las bases de datos personales en el Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD) administrado por la SIC. La SIC ha indicado que este registro es un directorio público de bases de datos sujetas a tratamiento y que existen sujetos obligados a registrarlo, como ciertas sociedades y entidades públicas, según los criterios legales vigentes.

24. INCIDENTES DE SEGURIDAD

En caso de una violación de seguridad que afecte datos personales, aplicaremos nuestro plan de atención de incidentes, evaluaremos el riesgo y adoptaremos las medidas correctivas y de notificación que exija la normativa aplicable. También conservaremos trazabilidad del incidente y de las acciones adoptadas.

25. TRANSACCIONES, ENVÍOS Y PAGOS

Para procesar pagos y completar pedidos, podremos compartir la información estrictamente necesaria con pasarelas de pago, entidades financieras, operadores logísticos y transportadoras. En la tienda, los pagos pueden ser procesados por terceros como MercadoPago, quienes tratarán los datos necesarios para procesar o soportar la transacción conforme a sus propias políticas.

26. REDES SOCIALES Y ENLACES DE TERCEROS

Nuestro sitio puede contener enlaces a plataformas de terceros, redes sociales o servicios externos. No somos responsables por sus prácticas de privacidad ni por el tratamiento que realicen. Recomendamos revisar las políticas de privacidad de esos terceros antes de entregarles información personal.

27. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA

Podremos actualizar esta política en cualquier momento para reflejar cambios normativos, técnicos, comerciales o de seguridad. La versión vigente será publicada en nuestro sitio web con la fecha de última actualización. Cuando el cambio sea sustancial, procuraremos comunicarlo por los canales habituales de contacto.

28. ACEPTACIÓN

El uso del sitio web, la compra de productos y el suministro voluntario de datos personales implican que el titular conoce y acepta esta política, sin perjuicio de los derechos que le reconoce la ley colombiana y de la posibilidad de revocar la autorización cuando sea procedente.

29. CONTACTO

Si tiene preguntas sobre esta política o sobre el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos en:

ZAUKKER
Correo electrónico: Ventas@zaukker.com
WhatsApp / Teléfono: +57 315 881 6973
Dirección: Calle 17 #2-39, Bogotá D.C., Colombia